jestime.ch : la plateforme pour faire valoir ses droits sociaux fait peau neuve

Entre la complexité des dispositifs et les critères variables selon les cantons, environ une personne sur quatre susceptible de bénéficier d’une aide sociale n’y a pas recours. C’est à cette problématique que s’attaque jestime.ch, développé dès 2017 par une équipe interdisciplinaire de la HES-SO. Interrompue durant trois ans faute de financement, la plateforme revient aujourd’hui dans une version actualisée. Le Réseau Delta soutient financièrement cette relance, aux côtés de la Ernst Göhner Stiftung et de la Fondation Leenaards.

Rendre les droits plus lisibles

Après avoir répondu à quelques questions sur sa situation familiale, ses revenus, le logement ou les assurances, l’utilisateur obtient une estimation anonyme de plusieurs prestations : aide sociale, subsides à l’assurance maladie, prestations complémentaires AVS-AI ou aides destinées aux familles. « L’idée est de permettre aux gens d’avoir, en quelques minutes, une vision plus complète de leurs droits sociaux », résume Jean-Pierre Tabin, professeur honoraire à la Haute école de travail social Lausanne et l’un des concepteurs du projet. L’outil ne remplace toutefois pas les services sociaux : il fournit une estimation sous forme de fourchette, puis oriente vers les organismes compétents.

Derrière cette apparente simplicité se cache un important travail de modélisation. Chaque prestation a été traduite à partir des lois, règlements et directives cantonales, en collaboration avec la Haute école de gestion Arc. « On est un peu dépendants de la transparence de l’État sur tous les critères menant à l’attribution d’une prestation ou non », relève Ulysse Rosselet, professeur associé à la Haute école de gestion Arc. Pour cette nouvelle version, Vaud et Genève ont fourni des cas-tests afin d’affiner la fiabilité des estimations, tandis qu’une démarche collaborative de type Living Lab permet d’adapter l’ergonomie de la plateforme.

Un réflexe pour les professionnels de santé

Difficultés financières, logement précaire, renoncement aux droits : ces facteurs fragilisent les personnes et pèsent sur leur santé. Le site jestime.ch peut ainsi devenir un outil d’orientation pour les professionnels de santé, notamment vers les services sociaux hospitaliers. « Je ne suis pas sûr que le personnel médical, de même que toutes les personnes qui n’en ont pas une expérience directe réalisent à quel point le système est complexe », souligne Éric Moachon, professeur associé à la Haute école de travail social Lausanne. L’enjeu n’est pas de transformer les soignants en spécialistes du social, mais de leur donner le réflexe de repérer une difficulté et d’orienter le patient.

Passer de l’information à l’action

Lors de la précédente version, environ 4000 personnes avaient mené leur estimation jusqu’au bout, un résultat qui a contribué à motiver la relance du projet. Mais connaître ses droits ne signifie pas encore les faire valoir. L’équipe de recherche cherchera donc à déterminer si, après avoir utilisé jestime.ch, les personnes entreprennent effectivement des démarches pour solliciter les aides auxquelles elles peuvent prétendre. L’objectif est ainsi de mieux comprendre ce qui sépare l’information de l’accès concret aux prestations et, à terme, de contribuer à réduire le non-recours.

Accéder à la plateforme : jestime.ch